Často kladené otázky

1. Jaké jsou dodací lhůty?

Všechny objednávky vyřizujeme do 1 až 2 pracovních dnů. V rušných obdobích to může trvat o něco déle - děkujeme za pochopení.
Doba dodání se obvykle pohybuje od 8 do 12 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě.

2. Jaké jsou náklady na dopravu?

Nabízíme bezplatnou dopravu po celém světě.

Pro ostatní země mohou být účtovány malé dodatečné poplatky v závislosti na vaší poloze. Snažíme se však, aby náklady na dopravu byly minimální, a doposud jsme neobdrželi žádné stížnosti.

3. Kam zasíláte zboží?

Zasíláme do celého světa!
Ve výjimečných případech se může stát, že do některých zemí nebude možné zásilku doručit z důvodu logistických omezení. Pokud to ovlivní vaši objednávku, budeme vás o tom neprodleně informovat.

4. Udělal/a jsem chybu v údajích o doručení - co mám dělat?

Pokud jste zadali nesprávné údaje nebo potřebujete své údaje aktualizovat, neprodleně nás kontaktujte na adrese contact.mookly@gmail.com.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro její aktualizaci.
Pokud již byla odeslána, změny již bohužel nejsou možné.

V případě, že se nám zásilka vrátí, oslovíme vás a rozhodneme o dalším postupu. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné se nevrací.

5. Jak mohu sledovat svou objednávku?

U všech objednávek nabízíme sledovanou dopravu.

Chcete-li získat informace o sledování zásilky, jednoduše nám napište na adresu contact.mookly@gmail.com.
Počkejte prosím 3-5 dní, než se v systému objeví aktualizace sledování.

6. Moje objednávka byla zadána před více než 25 dny a dosud jsem ji neobdržel. Co mám dělat?

Většina objednávek dorazí v očekávaném termínu, občas však může dojít ke zpoždění kvůli celním úřadům nebo místním dopravcům.

Pokud je to déle než 25 dní, kontaktujte nás prosím na adrese contact.mookly@gmail.com a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.

7. Nabízíte možnost vrácení zboží?

Rozhodně! Věříme v kvalitu našich výrobků, a proto pro váš klid nabízíme 60denní lhůtu na vrácení zboží - dvojnásobek obvyklých 14 dnů.

Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním balení.

8. Obdržel/a jsem vadné nebo poškozené zboží. Co mám dělat?

To nás mrzí! Každé vadné nebo poškozené zboží vám vyměníme.

Pošlete prosím fotografii nebo video položky na adresu contact.mookly@gmail.com spolu s vaší stížností.
Náš tým se vám rychle ozve a problém vyřeší.

9. Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás kontaktovat, abychom vám potvrdili a zpracovali vrácení peněz.
Vrácení peněz se provádí na původní platební metodu použitou při objednávce.

10. Je platba na vašich webových stránkách bezpečná?

Ano, naprosto. Všechny transakce jsou pro vaši ochranu šifrovány protokolem SSL a platby zpracovává certifikovaný partner pro bezpečné platby.
Vaše údaje jsou u nás v bezpečí.